2020春節，一場突如其來的新冠肺炎疫情，成為了中國經濟的“黑天鵝”， 給不少企業帶來了挑戰。屈臣氏積極通過線上運營和線下服務兩大方面的優化調整，支持消費者 “云逛街”，滿足消費者足不出戶也可安全購物的需求。

      線上運營方面，平臺積極協調供應鏈補充洗手液、除菌香皂、維C泡騰片等相關防疫商品和日用家居類商品，在屈臣氏APP、微信小程序、企業微信等平臺不定期補充商品庫存，并通過線上直播、微信社群、BA一對一線上服務等方式將傳統的門店服務延伸到線上，突破線上線下營銷壁壘，第一時間保障消費者的服務體驗。

      線下服務方面，屈臣氏依托遍布全國480多個城市的逾3900家門店的核心優勢以及和美團、餓了么等成熟第三方物流配送體系的合作，來保障消費者所購商品在1小時內送到用戶手中。同時，屈臣氏還在1小時閃電送服務基礎上，升級安全舉措，加碼推出 “無接觸配送”服務，即騎手按照用戶指定位置交付商品，減少接觸幾率以確保用戶消費安全。

      據了解，屈臣氏微信小程序還與萬科印力集團、愛琴海等購物中心展開線上聯合營銷。萬科印力集團旗下20余家購物中心在ONLINE 的“溫暖商店”上為屈臣氏開設專場活動，愛琴海集團則通過小程序、微信社群、自媒體矩陣與屈臣氏開啟全方面的聯合營銷推廣。通過線上線下的資源整合，以及各種數字化營銷工具為服務進行賦能，快速把屈臣氏品類豐富的商品，通過1小時‘’閃電送”送貨上門和’“無接觸配送”貼心的服務呈現給消費者，滿足了消費者足不出戶即可安全購物的需求。

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